土地銀行暖心服務再獲肯定，於9月10日獲中央存保頒發「普惠金 融領航獎」，並由土地銀行副總經理程佩瑜代表受獎，展現對金融服 務的重視與熱情。

　　在響應金管會政策與服務多元族群的需求下，土銀落實身心障礙者 權利公約、「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」及「銀行業金融友 善服務準則」等規範，除增設無障礙服務櫃檯、無障礙ATM、視障語 音、手語翻譯、多國語言ATM、完善智能客服功能及OTP驗證外，更進 一步提供身心障礙客戶跨行提款手續費減免、關懷提問及防詐、友善 版定型化契約措施，保護弱勢客戶免受金融詐騙剝削。

　　此外，隨高齡化社會到來，土銀以「高齡友善金融」為宗旨強化無 障礙設施，且遵循金管會「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」，定 期進行員工高齡客群友善教育訓練，甚至進一步開發出「樂齡安居信 託整合服務」、「安養信託」及「樂活養老貸款」等多元金融商品， 協助中高齡者與身心障礙族群實現資產保障與生活自主。

　　土地銀行始終以「豐厚、和諧、熱誠、創新」經營理念，擴大普惠 金融定位，樹立以人為本的金融服務，打造企業、社會及環境永續發 展的未來。