金融消費評議中心統計顯示，113年保險非理賠申訴案件較前一年成長近9.5%。反映出消費者對保險商品理解不足的問題與「公平待客原則」的迫切性。

保誠人壽自2023年推出「商品簡介友善閱讀服務」以及「保險名詞金甘單」系列動畫，今年全數上線。以淺顯易懂的動畫幫助消費者更了解艱澀的保險名詞，還提供高齡、閱讀障礙者、和視障人士等弱勢族群透過用「聽」的了解商品簡介內容。

因應分紅保單近來備受關注，「保險名詞金甘單」系列動畫也納入分紅保單介紹，透過生活化比喻，協助民眾理解其運作模式，讓消費者能依自身需求選擇合適商品。希望以教育推廣方式，協助民眾做出更完善的決策，系列動畫已於保誠人壽官方YouTube頻道上架。

此外，保誠人壽首創的「分紅小學堂」與「分紅小百科」，以不同面向簡單文字說明，協助消費者了解自己的保障內容。保誠人壽也提醒，分紅保單有英式分紅及美式分紅，規劃前應充分了解其性質與可能獲得紅利的方式。

面對金融保險詐騙頻傳，115年公平待客原則評核機制更將防制詐騙措施及成效納入「注意與忠實義務原則」加分項目，保誠人壽積極響應，已導入商用短碼簡訊代號「68888」，讓保戶收到保誠人壽短碼代號發出之簡訊後，可快速辨別是否為釣魚簡訊詐騙，提供消費者安全的保障。