28屆「信譽品牌（Trusted Brand）」調查揭曉，國泰金控旗下子公司國泰人壽首度獲「保險公司類」最高榮譽白金獎、國泰產險蟬聯「產險公司類」金獎；國泰建設則蟬聯「房地產開發商類」金獎肯定。

國泰人壽肩負超過2,000萬張保單的責任，陪伴超過800萬保戶走過人生每個階段，透過遍及全台的服務據點和深耕在地的用心經營，與民眾建立緊密連結，今年已連續23年上榜，並首度榮獲「保險公司類」白金獎，穩居全台民眾最信賴的保險品牌。

國泰產險長期深耕客戶服務，關懷高齡與弱勢客戶，持續優化「公平待客」服務，提供客戶更貼心、有感的友善金融服務體驗，連續9年榮獲「產險公司類」金獎。為減少語言溝通障礙所造成的資訊落差，國泰產險針對外籍保戶，提供多國語言版的保險與理賠解說短影音及理賠申請書；同時關注數位弱勢族群，導入「線上共覽」技術，協助即時排除數位投保操作困難，並製作視障者專用的商品點字書，兼顧資訊平權，以提升客戶服務的「溫度」與「速度」為目標，成就公平待客理念的實踐典範，連續2年榮獲金管會頒發「公平待客評核績優」肯定。

國泰產險亦持續深化AI應用，將AI導入風險預測、理賠處理與作業流程優化，提升服務效率與精準度；透過駕駛行為數據分析進行行車風險辨識，推動保險服務成為協助企業提升營運韌性、降低交通事故風險的關鍵工具。永續發展方面，國泰產險為台灣首家自行遵循聯合國「永續保險原則（PSI）」的產險公司，也是產險業首家取得碳標籤認證的企業，並連續兩屆入選永續金融評鑑前25%。